干洗店增加利润从沟通顾客开始

　　凯特琳洗衣认为干洗加盟店经营过程中，积极减少纠纷投诉，也是提高干洗店利润的有效方法之一。具体操作方法就是要求干洗店员工加强跟顾客的沟通交流，详细询问顾客的洗衣需求，解释可能出现的洗衣结果，尽可能得到顾客的理解和支持。

　　沟通顾客首先要一些洗衣误区，很多顾客本能地认为，只要把衣物拿到干洗店清洗，就没有洗不掉的污渍，干洗之后的衣物就应该光鲜亮丽，跟刚买回来时一样。实际上，这是一种很深的误解，新衣服一经穿戴，成色和质地就会受到影响，加上衣服的面料种类和污渍类型，以及污渍是否经过处理，都会成为影响干洗店洗衣效果的因素。类似这样的洗衣误区，不是每个顾客都能理解和接受的，因此需要干洗店员工不厌其烦的一遍遍解释，以争取更多理解支持。

　　还有顾客认为干洗衣物一定比水洗好，因此送洗衣物时要求一定要干洗处理，其实，干洗和水洗的区别只是处理污渍的方法不同，不存在好坏，干洗还是水洗是根据衣物的种类以及洗衣标示决定的。干洗店员工在面向顾客提供服务时，要首先向顾客讲明白衣物的洗涤方式和清洗后可能存在的问题。当顾客执意要求干干洗时，也应该耐心细致地向顾客讲明白不当洗涤方法可能带来的损害，结合服装面料和洗涤常识，向顾客阐述科学合理的洗涤方法，让顾客心悦诚服地接受干洗店的服务。

　　干洗纠纷的发生往往就是因为干洗店和顾客的沟通不足，造成顾客的误解和愤怒，因此，干洗店在服务过程中一定要和顾客保持良好的沟通方式，提高顾客的满意度，也为干洗店营造了良好声誉和口碑，从而吸引更多顾客洗衣消费，增加干洗店利润。