在线客服系统火烈云多渠道接入的在线客服系统

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什么是火烈云在线客服

火烈云在线客服系统可以连接网站访客、微信粉丝、网页用户，实现企
业与客户即时响应，在线支持。在线客服系统是客服工单系统的重要模块，对响应和处理时效性要求高，主要解决咨询类问题，也会解决技术支持类的问题。 如果不能即时解决客户问题， 还需要生成工单继续流转。

通常我们所说的网站在线营销客服系统一般是基于网页的即时通讯工具 ,它不需要安装 任何软件 ,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈 .
其次 ,网站在线营销客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具 ,他必须具有主 动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能 .结合各类统计数据及历史资料，可以使企业 针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的， 使公司形象更为专业化。
第三 ,为了避免客户因员工离开而流失 ,必需完整的保留员工与客户的交谈内容 ,以便能 保持与客户的联系 .
第四 ,功能完善的网站在线营销客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切 ,包括 : 访问者通过哪种途径来到网站 ,正在访问网站的哪个页面 ,停留了多久 ?这些对于网络营销都 是必不可少的 .
后 ,在线营销客服系统还必须具有员工绩效管理的功能 ,只有这样才能更好的对员工 进行系统的管理 .
火烈云的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能 .它强大的访客跟踪功能 , 专业的管理界面 ,以及它合理的员工绩效管理 .这些特点足以使它成为强大的客服工具 。还等什么 ,快来使用火烈云 ,正开启免费试用 !
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