在线客服在哪找火烈云为您提供的在线客服平台

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什么是在线客服

在线客服系统可以连接网站访客、微信粉丝、网页用户，实现企
业与客户即时响应，在线支持。在线客服系统是客服工单系统的重要模块，对响应和处理时效性要求高，主要解决咨询类问题，也会解决技术支持类的问题。 如果不能即时解决客户问题， 还需要生成工单继续流转。

使用在线客服的优势

点：快捷回复的效率更高
快捷回复是在线客服中常见的一种，众所周知快捷回复就是计算机自动回复用户的一些问题，其原理就是将用户常问的内容以及网站地址进行整理从而轻松快捷的应对用户的疑问，这无疑可以有效节省许多工作时间以及不必要的麻烦，而且可以更具专业性以及针对性的回答问题也极大程度上的提升了商家的工作效率，这也是在线客服如此受欢迎的原因之一。
第二点：无缝沟通的便利性更强
无缝沟通也是在线客服的第二大优势，所谓无缝沟通就是指用户不需要安装任何软件就能客服进行即时交流，不但降低了沟通的门槛也提高了交易成功的概率，企业也可以根据系统自动显示的访客时间以及地理位置及时调整销售策略，通过观察用户正在访问的地址来判断用户有可能问得问题从而精准作答。
第三点：可以有效降低运营成本
对于一个公司来说如何降低运营成本是一个值得考虑的问题，而在线客服的存在就可以做到这一点，每一个在线客服都可以同时穿插服务很多用户，相比于人工客服一对一的服务来说效率性更强，但是在沟通时却不会花费任何成本从而有效降低了整个企业的运营成本。
在线客服的存在不仅可以大大降低公司运营时的成本还会在用户在有疑问时给出更加精准的答案，并且在线客服相比于人工客服在工作效率和作答质量方面都能得到提升，因此不论是从企业还是从用户的角度上来说在线客服相较与人工客服的优势都很明显。
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